Actualización de la información: Junio de 2011

Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional. (Ley 1328 de 2009). 

Para más información ingresa a http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/consumidorfin.htm.

Si desea más información de los trámites simplificados por Bancolombia de click aqui

Bancolombia pone a disposición del público los siguientes documentos que servirán de apoyo a los consumidores financieros:

• Manual del Sistema de Atención al Consumidor
  El Manual del Sistema de Atención al Consumidor (SAC)  mejora y organiza los procedimientos vigentes en el sistema de atención al consumidor financiero del banco.   Este manual marca la ruta y la forma como los colaboradores de la entidad deben relacionarse con los Consumidores Financieros. 
  

• Derechos y Obligaciones Consumidor Financiero
  

• Procedimientos para presentar quejas, denuncias, reclamos y peticiones ante el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV): Establece los procedimientos dispuestos por dicha entidad para la presentación de quejas denuncias, reclamos  y peticiones,  relacionadas con las operaciones realizadas por la entidad en su calidad de intermediario del mercado de valores. 
  
  

• Sistema de Atención a Requerimientos 
  Establece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante la entidad. 
  
  

• Sistema de Atención a Requerimientos ante el Defensor del Consumidor Financiero 
  Establece las políticas y los procedimientos generales respecto del sistema de atención a requerimientos presentados por los Consumidores Financieros ante el Defensor del Consumidor Financiero.